Vi är måna om att hantera och lösa kunders klagomål avseende kryptotillgångstjänster som Goobit tillhandahåller via BT.CX rättvist, snabbt och transparent. Vår Policy för hantering av klagomål, utvecklad i enlighet med EU-förordningen om kryptotillgångar (MiCA), säkerställer att våra kunder på ett enkelt och tillgängligt sätt kan framföra sina synpunkter kring våra kryptotillgångstjänster.
Inlämning av klagomål
Kunder kan lämna klagomål kostnadsfritt, genom att ladda ned och fylla i formuläret nedan och skicka ditt klagomål via e-post, genom webbformuläret nedan eller via post.
E-postadress: [email protected]
Postadress: Kivra: 556911-9992 106 31 Stockholm
Inlämning av klagomål kan ske på svenska eller engelska och adresseras till “Klagomålsansvarig”.
Väljer du att inte använda det nedladdningsbara formuläret för att beskriva ditt klagomål, är det viktigt att du lämnar följande information för att vi ska kunna hantera ditt klagomål på ett effektivt sätt:
Namn och kontaktuppgifter
Beskrivning av den eller de tjänster som klagomålet avser
Detaljer kring klagomålet samt relevanta bilagor om sådana är nödvändiga för att förstå och adressera klagomålet
Process och tidsramar
Vi bekräftar mottagandet av klagomål omgående och informerar tydligt om hanteringsprocessen samt om klagomålets godtagbarhet.
Klagomål utreds noggrant och kunder hålls uppdaterade under utredningens gång. Vår målsättning är att besvara klagomål inom 14 dagar från det att klagomålet kommit in. Om en fördröjning sker kommer kunden informeras om detta.
Ett slutgiltigt beslut meddelas skriftligen via e-post eller på klagandens begäran via post, med tydliga motiveringar till beslutet och tillgängliga lösningar om klagomålet inte helt kan lösas till kundens fördel.
Transparens och tillgänglighet
Vår process för hantering av klagomål, inklusive en nedladdningsbar mall, är tillgänglig på vår webbplats.
Vi har upprättat och underhåller säkra elektroniska register över alla klagomål för att säkerställa konsekvent hantering och hög servicekvalitet.
Resurser för hantering av klagomål
Ladda ned klagomålsformuläret och fyll i alla uppgifter. När formuläret är fullständigt, vänligen skicka det till vår kundtjänst .
Vårt team, med god erfarenhet av klagomålshantering, bereds tillgång till all nödvändig information för att säkerställa en effektiv lösning.
Vi värderar våra kunders förtroende och strävar efter att hantera eventuell missnöje med omsorg och professionalism.
Andra möjligheter till vägledning och hjälp
Om det beslut som fattas avseende en kunds klagomålsärende inte tillgodoser kundens krav, finns möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller till allmän domstol. För ytterligare information om tvister mellan konsumenter och företag, www.arn.se.