Växling
Betalar jag några avgifter till BTCX när jag växlar?
Inte till BTCX. Men läs vidare… (det finns olika sorters avgifter).
När du lägger din order hos oss så ser du vad du får med den aktuella köpkursen. För att du alltid ska få precis det du betalar för (varken mer eller mindre) så sätts den slutgiltiga kursen efter att du erlagt betalning. Annars kunde kursen ha förändrats i mellantiden och det skulle då kunna hända att du får mindre än du betalade för, och det vill vi inte.
När du lägger en säljorder sätts kursen då vi tar emot dina bitcoin, enligt samma princip.
Så BTCX säljer alltså kryptovaluta till ett angivet pris.
Utan avgifter.
Däremot har vi en vinstmarginal. Vi har köpt kryptovaluta till ett lägre pris än vad vi säljer den för.
Vår vinstmarginal varierar mellan 5,25-9,5% beroende på vilken av våra tjänster (Standard eller Express) som du använder.
Du får alltid det bästa priset när du skapar ett eget konto på Standard BTCX.
Viktigt!!
Bitcoinnätverkets egen transaktionsavgift måste alltid betalas när man skickar bitcoin. Denna avgift tillfaller inte BTCX utan tillfaller själva nätverket och de aktörer som där har engagerat sin datorkapacitet.
När du växlar med oss så kan du välja ifall du vill stå för transaktionsavgiften själv, eller om du vill att BTCX ska betala den åt dig. När vi står för din avgift så tar din order lite längre tid att behandla, det är den enda skillnaden. Du kan se mer information om detta vid orderläggningen.
När fastställs priset på en växling?
Priset på din köporder fastställs när btcx skickar kryptovaluta till dig. Priset på din säljorder fastställs när du sänder kryptovaluta till btcx.
Vad är en transaktionsavgift? Vem tjänar på transaktionen?
Avgiften tas ut av bitcoinnätverket och aldrig av btcx. Avgiften (eller belöningen) fördelas på de datorer som är involverade för att bekräfta transaktionen. Det här kallas mining, läs mer om det här: Om bitcoin mining.
Varför tar det längre tid än förväntat att betala ut min order?
Ibland behöver vi stoppa en order för ytterligare kontroller, vilket förlänger ordertiden. Det här gäller mindre än 10 % av våra ordrar. Efter en slutförd växling hos btcx får du dina coins i din plånboksadress när blockkedjans nätverk har bekräftat transaktionen.
Vad är det för skillnad på btcx express och standard btcx?
Express: Fungerar utan registrering och enbart med kortbetalning. Du kan köpa för max 10 000 kr under en sjudagarsperiod. Det är snabbt och enkelt, men kostnaden är något högre.
Standard: Du behöver ett verifierat konto hos btcx, och kan då köpa och sälja obegränsat med kryptovalutor. Du kan betala med kreditkort eller SEPA. Priset är mer fördelaktig än med vår express-tjänst.
Sju dagar räknas löpande vid överskridande av 10 000 kr.
Med btcx express kan du handla för upp till 10 000 kr per rullande sjudagarsperiod. Det kan innebära lördag - fredag eller onsdag - tisdag, det vill säga inte alltid måndag - söndag.
Kan man använda kreditkort hos BTCX?
Ja. Du kan använda kreditkort för att köpa kryptovalutor som Bitcoin och Ether hos BTCX.
Varför får jag felmeddelande när jag försöker göra en betalning med kort?
Det finns många anledningar att en korttransaktion blir nekad. Självklart behöver kortet vara giltigt och ha täckning för ordersumman. Vissa kort har internetköp blockerat, och då behöver detta tillåtas. Kontakta din bank om du behöver mer hjälp med detta.
Vi kan i dagsläget inte genomföra köp med företagskort eller förbetalda kort (kallas ibland prepaid).
Om det trots allt detta inte fungerar, tveka inte att kontakta vår support. Länk till kontaktformulär hittar du längst ner på sidan.
Återbetalningar
Återbetalning av kryptovaluta?
Två kurser är aktuella vid en återbetalning: den första när du skickar kryptovaluta till btcx. Då låses värdet i SEK vilket är det belopp som betalas ut till ditt bankkonto. Den andra kursen blir aktuell om du sedan avbryter din order och vill bli återbetald i kryptovaluta så är det detta värde i svenska kronor som återbetalas i aktuell kurs.
Order
Blir jag skyldig er pengar om jag inte betalar en order?
Nej, en obetald order avbryts automatiskt efter sju dagar.
Saknar din betalning order-ID?
Om din betalning saknar order-ID kan btcx inte slutföra din växling. Dina pengar behöver då betalas tillbaka. btcx kontaktar dig med instruktioner om detta sker.
Måste jag skicka kryptovaluta till och från min egen plånboksadress?
Det är inte tillåtet att köpa kryptovaluta till andra, eller sälja andra personers coins. Därför ska du enbart ange en adress som du har full kontroll över vid köpet, och bara skicka kryptovaluta från din egen plånboksadress ifall du ska sälja. Du kan däremot sälja eller ge coins till vem du vill.
Vad händer om någon annan betalar min order?
Vi kan inte genomföra en order som betalas av någon annan och måste då göra en återbetalning. Kontakta oss så fort som möjligt om detta har hänt. Denna rutin existerar av säkerhetsskäl och som en del av btcx lagstadgade arbete mot penningtvätt. Här: Money laundering kan du läsa mer om lagen mot penningtvätt. Lagen innebär bland annat att btcx måste kontrollera din identitet innan en växling kan genomföras.
Vad händer om personuppgifterna i min order inte stämmer?
Då stoppas din order och du får ett e-postmeddelande och sms från oss.
Du ska då ta kontakt med vår support, och så reder vi tillsammans ut problemet.
Är e-post en personuppgift?
Ja. I och med att ordrar är personliga och e-postadressen är en uppgift som används för att identifiera dig så är e-postadress att betrakta som personuppgift. Om du använder en e-postadress som redan är registrerad av någon annan kan btcx inte genomföra växlingen.
Vad händer om mobilnumret i en order inte stämmer?
Då det emellanåt kan bli aktuellt att kontakta kund via SMS så kan denna kontakt ej ske om nummer ej stämmer. Kunden är skyldig att se til att dennes kontaktuppgifter stämmer.
Köp/sälj
Under 18 år - Kan jag handla om jag är under 18 år?
Ja, med målsmans godkännande. När du gör en order skickas en blankett per post till din målsman som denne måste signera. Din målsman kan då välja att godkänna ordern, godkänna framtida ordrar eller avbryta ordern för återbetalning. När btcx tar emot brevet i retur så slutförs ordern enligt dessa Instruktioner.
Kan jag köpa och sälja under natten?
Ja, du kan använda våra tjänster dygnet runt, året runt. Våran support är dock endast öppen kl. 12-18 alla dagar i veckan via mail, chatt eller Facebook.
Varför kan jag inte sälja till ett större belopp?
Kontakta vår support om du vill sälja till ett större belopp.
Kan jag handla från mitt företag?
Ja. Om du vill registrera ditt företag för handel kontaktar du vår support där du får hjälp att komma igång.
Vad händer om jag betalar ett annat belopp?
Ordern stoppas och du får automatiskt e-post med information. Svara på e-postmeddelandet så hjälper vår support dig.
Kan jag köpa något annat än Bitcoin eller Ether?
Nej, inte i dagsläget. En utökning av coins kommer framöver.
Kontakta oss

Supportens öppettider 2023
Vardagar 09-22
Lördag, söndag och helgdag är chatten stängd och vi har begränsad support via e-post och Facebook.
E-post
Kontakta oss via e-post KLICKA FÖR ATT VISA eller via formuläret här nedanför. När du hör av dig, se till att du beskriver ditt ärende tydligt, så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.
Chatt
Du som är registrerad kund kan även logga in och chatta med oss direkt. Länken till live support finns längst ner till höger på webbplatsen.
Facebook Messenger
Om du har generella frågor kan du även nå oss på Facebook Messenger. Klicka här https://m.me/btcxsweden för att starta en konversation.