Information om avgifter

På BTCX prioriterar vi transparens vid dina bitcointransaktioner. När du lägger en order visas alltid den aktuella växlingskursen direkt i orderprocessen. För att säkerställa att du får precis det du betalar för, fastställs den slutliga kursen först efter betalning, vilket skyddar dig från eventuella kursförändringar under transaktionen.

Aktuell Växlingskurs hos BTCX:

Vid köporder:
BTCX Standard: 5%
BTCX Express: 9.5%

Vid säljorder:
BTCX Standard
: 5%

*BTCX Standard är när du skapat ett konto och är i inloggat läge. Där erbjuds lägre avgifter än i vår expresstjänst. Om du inte ännu har skapat ett konto kan du göra det här. Läs mer om skillnaden mellan BTCX Express och standard längre ner på denna sida.

Hur BTCX fastställer växlingskurs:

När du placerar en order, visas den aktuella kursen direkt vid orderläggningen. Den slutgiltiga kursen fastställs efter att betalningen gjorts. Detta säkerställer att du får exakt det du betalar för och skyddar mot kursförändringar under processen.

Transaktionsavgifter:

Bitcoinnätverkets egen transaktionsavgift måste alltid betalas när man skickar bitcoin. Denna avgift går inte till BTCX utan till nätverket och dess deltagare. Du kan välja om du vill betala transaktionsavgiften själv eller om BTCX ska stå för den. Om BTCX betalar, tar ordern längre tid att behandla.

Varför tar det längre tid än förväntat att betala ut min order?

Ibland behöver vi stoppa en order för ytterligare kontroller, vilket förlänger ordertiden. Det här gäller mindre än 10 % av våra ordrar. Efter en slutförd växling hos btcx får du dina coins i din plånboksadress när blockkedjans nätverk har bekräftat transaktionen.

Vad är det för skillnad på btcx express och standard btcx?

Express: Fungerar utan registrering och enbart med kortbetalning. Du kan köpa för max 10 000 kr under en sjudagarsperiod. Det är snabbt och enkelt, men kostnaden är något högre.

Standard: Du behöver ett verifierat konto hos btcx, och kan då köpa och sälja obegränsat med kryptovalutor. Du kan betala med Swish, kreditkort eller SEPA. Priset är mer fördelaktig än med vår express-tjänst.

Sju dagar räknas löpande vid överskridande av 10 000 kr.

Med btcx express kan du handla för upp till 10 000 kr per rullande sjudagarsperiod. Det kan innebära lördag - fredag eller onsdag - tisdag, det vill säga inte alltid måndag - söndag.

Kan man använda kreditkort hos BTCX?

Ja. Du kan använda kreditkort för att köpa kryptovalutor som Bitcoin hos BTCX.

Varför får jag felmeddelande när jag försöker göra en betalning med kort?

Det finns många anledningar att en korttransaktion blir nekad. Självklart behöver kortet vara giltigt och ha täckning för ordersumman. Vissa kort har internetköp blockerat, och då behöver detta tillåtas. Kontakta din bank om du behöver mer hjälp med detta.
Vi kan i dagsläget inte genomföra köp med företagskort eller förbetalda kort (kallas ibland prepaid).
Om det trots allt detta inte fungerar, tveka inte att kontakta vår support. Länk till kontaktformulär hittar du längst ner på sidan.

Gör ni återbetalningar via Swish?

Vi gör inte återbetalningar via Swish.

Återbetalning av kryptovaluta?

Två kurser är aktuella vid en återbetalning: den första när du skickar kryptovaluta till btcx. Då låses värdet i SEK vilket är det belopp som betalas ut till ditt bankkonto. Den andra kursen blir aktuell om du sedan avbryter din order och vill bli återbetald i kryptovaluta så är det detta värde i svenska kronor som återbetalas i aktuell kurs.

Återbetalning genom SEPA (Single Euro Payments Area).

Kontakta din egen bank och be dem att dra tillbaka betalningen.

Blir jag skyldig er pengar om jag inte betalar en order?

Nej, en obetald order avbryts automatiskt efter sju dagar.

Saknar din betalning order-ID?

Om din betalning saknar order-ID kan btcx inte slutföra din växling. Dina pengar behöver då betalas tillbaka. btcx kontaktar dig med instruktioner om detta sker.

Måste jag skicka kryptovaluta till och från min egen plånboksadress?

Det är inte tillåtet att köpa kryptovaluta till andra, eller sälja andra personers coins. Därför ska du enbart ange en adress som du har full kontroll över vid köpet, och bara skicka kryptovaluta från din egen plånboksadress ifall du ska sälja. Du kan däremot sälja eller ge coins till vem du vill.

Vad händer om någon annan betalar min order?

Vi kan inte genomföra en order som betalas av någon annan och måste då göra en återbetalning. Kontakta oss så fort som möjligt om detta har hänt. Denna rutin existerar av säkerhetsskäl och som en del av btcx lagstadgade arbete mot penningtvätt. Här: Money laundering kan du läsa mer om lagen mot penningtvätt. Lagen innebär bland annat att btcx måste kontrollera din identitet innan en växling kan genomföras.

Vad händer om personuppgifterna i min order inte stämmer?

Då stoppas din order och du får ett e-postmeddelande och sms från oss.
Du ska då ta kontakt med vår support, och så reder vi tillsammans ut problemet.

Är e-post en personuppgift?

Ja. I och med att ordrar är personliga och e-postadressen är en uppgift som används för att identifiera dig så är e-postadress att betrakta som personuppgift. Om du använder en e-postadress som redan är registrerad av någon annan kan btcx inte genomföra växlingen.

Vad händer om mobilnumret i en order inte stämmer?

Då det emellanåt kan bli aktuellt att kontakta kund via SMS så kan denna kontakt ej ske om nummer ej stämmer. Kunden är skyldig att se til att dennes kontaktuppgifter stämmer.

Hur avbryter jag en order?

En order via standard btcx avbryts i orderlistan. En order via btcx express kan avbrytas om du skickar oss ett e-postmeddelande. En order kan enbart avbrytas innan växlingen har skett.

Jag har angett fel plånboksadress i min order.

Avbryt ordern snarast och kontakta btcx. Om växlingen har genomförts kan vi tyvärr inte hjälpa dig.

Under 18 år - Kan jag handla om jag är under 18 år?

Ja, med målsmans godkännande. När du gör en order skickas en blankett per post till din målsman som denne måste signera. Din målsman kan då välja att godkänna ordern, godkänna framtida ordrar eller avbryta ordern för återbetalning. När btcx tar emot brevet i retur så slutförs ordern enligt dessa Instruktioner.

Kan jag köpa och sälja under natten?

Ja, du kan använda våra tjänster dygnet runt, året runt. Våran support är dock endast öppen kl. 12-18 alla dagar i veckan via mail, chatt eller Facebook.

Varför kan jag inte sälja till ett större belopp?

Kontakta vår support om du vill sälja till ett större belopp.

Kan jag handla från mitt företag?

Ja. Om du vill registrera ditt företag för handel kontaktar du vår support där du får hjälp att komma igång.

Vad händer om jag betalar ett annat belopp?

Ordern stoppas och du får automatiskt e-post med information. Svara på e-postmeddelandet så hjälper vår support dig.

Kan jag köpa något annat än Bitcoin?

Önskar du köpa eller sälja andra krypto-tillgångar än Bitcoin så kan du vända dig till vår OTC-desk.

Kan jag betala för en tjänst eller vara genom btcx?

Nej. Hos btcx genomför du enbart växlingar till din egen plånboksadress. Om du har blivit uppmanad att betala för en vara/tjänst via btcx ska du genast kontakta vår support, då det kan handla om ett bedrägeri.

Kan jag ta betalt för en tjänst eller vara genom er?

Nej.

Back to top

Kontakta oss

Customer support

Supportens öppettider

Vardagar 09-22
Lördag, söndag och helgdag är chatten stängd och vi har begränsad support via e-post och Facebook.

E-post

Kontakta oss via e-post eller via formuläret här nedanför. När du hör av dig, se till att du beskriver ditt ärende tydligt, så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

Chatt

Du som är registrerad kund kan även logga in och chatta med oss direkt. Länken till live support finns längst ner till höger på webbplatsen.

Facebook Messenger

Om du har generella frågor kan du även nå oss på Facebook Messenger. Klicka här https://m.me/btcxsweden för att starta en konversation.

Kontaktformulär