Betalar jag några avgifter till btcx när jag växlar?

Nej, priserna på hemsidan är de priser som används. Det tillkommer inga avgifter.

När fastställs priset på en växling?

Priset på din köporder fastställs när btcx skickar kryptovaluta till dig. Priset på din säljorder fastställs när du sänder kryptovaluta till btcx.

Vad är en transaktionsavgift? Vem tjänar på transaktionen?

Avgiften tas ut av bitcoinnätverket och aldrig av btcx. Avgiften (eller belöningen) fördelas på de datorer som är involverade för att bekräfta transaktionen. Det här kallas mining, läs mer om det här.

Det tar längre tid än tre minuter att betala ut min order?

Ibland behöver vi stoppa en order för ytterligare kontroller, vilket förlänger ordertiden. Det här gäller mindre än 10 % av våra ordrar. Efter en slutförd växling hos btcx får du dina coins i din plånboksadress när blockkedjans nätverk har bekräftat transaktionen.

Vad är det för skillnad på btcx express och standard btcx?

Express: Fungerar utan registrering och enbart med Swish. Du kan köpa för max 6000 kr under en sjudagarsperiod. Det är snabbt och enkelt, men kostnaden är något högre.

Standard: Du behöver ett verifierat konto hos btcx, och kan då köpa och sälja obegränsat med kryptovalutor. Du kan betala med Swish, Bankgiro, Internetbanken och SEPA. Priset är mer fördelaktig än med vår express-tjänst.

Sju dagar räknas löpande vid överskridande av 6000 kr.

Med btcx express kan du handla för upp till 6000 kr per rullande sjudagarsperiod. Det kan innebära lördag - fredag eller onsdag - tisdag, det vill säga inte alltid måndag - söndag.

Varför återbetalar ni inte med Swish?

Vi använder Swish Företag och därför kan vi inte göra återbetalningar via Swish. Inom kort lanseras Swish för E-handel vilket möjliggör återbetalning via Swish. För tillfället betalar dock vi enbart tillbaka pengar med banköverföring.

Återbetalning av kryptovaluta?

Två kurser är aktuella vid en återbetalning: den första när du skickar kryptovaluta till btcx. Då låses värdet i SEK vilket är det belopp som betalas ut till ditt bankkonto. Den andra kursen blir aktuell om du sedan avbryter din order och vill bli återbetald i kryptovaluta så är det detta värde i svenska kronor som återbetalas i aktuell kurs.

Återbetalning genom SEPA (Single Euro Payments Area).

Kontakta din egen bank och be dem att dra tillbaka betalningen.

Blir jag skyldig er pengar om jag inte betalar en order?

Nej, en obetald order avbryts automatiskt efter sju dagar.

Saknar din betalning order-ID?

Om din betalning saknar order-ID kan btcx inte slutföra din växling. Dina pengar behöver då betalas tillbaka. btcx kontaktar dig med instruktioner om detta sker.

Måste jag skicka kryptovaluta till och från min egen plånboksadress?

Det är inte tillåtet att köpa kryptovaluta till andra, eller sälja andra personers coins. Därför ska du enbart ange en adress som du har full kontroll över vid köpet, och bara skicka kryptovaluta från din egen plånboksadress ifall du ska sälja. Du kan däremot sälja eller ge coins till vem du vill.

Vad händer om någon annan betalar min order?

Vi kan inte genomföra en order som betalas av någon annan och måste då göra en återbetalning. Kontakta oss så fort som möjligt om detta har hänt. Denna rutin existerar av säkerhetsskäl och som en del av btcx lagstadgade arbete mot penningtvätt. Här kan du läsa mer om lagen mot penningtvätt. Lagen innebär bland annat att btcx måste kontrollera din identitet innan en växling kan genomföras.

Vad händer om personuppgifterna i min order inte stämmer?

Då stoppas din order och du får ett e-postmeddelande och sms från oss.
Du ska då ta kontakt med vår support, och så reder vi tillsammans ut problemet.

Är e-post en personuppgift?

Om du använder en e-postadress som redan är registrerad av någon annan kan btcx inte genomföra växlingen, eftersom e-post räknas som en personuppgift.

Vad händer om mobilnumret i en order inte stämmer?

Om en betalning Swhishas från ett annat nummer än det som anges i ordern gör vi en återbetalning. Som första steg behöver du då kontakta vår support.

Hur avbryter jag en order?

En order via standard btcx avbryts i orderlistan. En order via btcx express kan avbrytas om du skickar oss ett e-postmeddelande. En order kan enbart avbrytas innan växlingen har skett.

Jag har angett fel plånboksadress i min order.

Avbryt ordern snarast och kontakta btcx. Om växlingen har genomförts kan vi tyvärr inte hjälpa dig.

Under 18 år - Kan jag handla om jag är under 18 år?

Ja, med målsmans godkännande. När du gör en order skickas en blankett per post till din målsman som denne måste signera. Din målsman kan då välja att godkänna ordern, godkänna framtida ordrar eller avbryta ordern för återbetalning. När btcx tar emot brevet i retur så slutförs ordern enligt dessa Instruktioner.

Kan jag köpa och sälja under natten?

Ja, du kan använda våra tjänster dygnet runt, året runt. Via e-post är supporten öppen kl. 08-24.

Kan jag sälja till ett utländskt bankkonto?

Nej, i dagsläget kan du enbart sälja till svenska bankkonton.

Varför kan jag inte sälja till ett större belopp?

Kontakta vår support om du vill sälja till ett större belopp.

Hur lång tid tar det att få pengar när jag har sålt kryptovaluta?

En till två bankdagar efter att vi har tagit emot valutan i vår plånbok.

Kan jag sälja Ether?

Nej, endast bitcoin i dagsläget. Utbudet kommer växa i framtiden.

Kan jag handla från mitt företag?

Ja. Om du vill registrera ditt företag för handel kontaktar du vår support där du får hjälp att komma igång.

Vad händer om jag betalar ett annat belopp?

Ordern stoppas och du får automatiskt e-post med information. Svara på e-postmeddelandet så hjälper vår support dig.

Kan jag köpa något annat än Bitcoin eller Ether?

Nej, inte i dagsläget. En utökning av coins kommer framöver.

Back to top

Kontakta oss

Behöver du hjälp med någonting relaterat till våra tjänster? Vår personal är alltid redo att hjälpa till. Vi har öppet varje dag mellan 08:00 och 24:00. När du hör av dig, se till att du beskriver ditt ärende tydligt, så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.