Vad händer om någon annan betalar min order?
Vi kan inte genomföra en order som betalas av någon annan och måste då göra en återbetalning. Kontakta oss så fort som möjligt om detta har hänt. Denna rutin existerar av säkerhetsskäl och som en del av btcx lagstadgade arbete mot penningtvätt. Här kan du läsa mer om lagen mot penningtvätt. Lagen innebär bland annat att btcx måste kontrollera din identitet innan en växling kan genomföras.
Vad händer om personuppgifterna i min order inte stämmer?
Då stoppas din order och du får ett e-postmeddelande och sms från oss.
Du ska då ta kontakt med vår support, och så reder vi tillsammans ut problemet.
Varför återbetalar ni inte med Swish?
Vi använder Swish Företag och därför kan vi inte göra återbetalningar via Swish. Inom kort lanseras Swish för E-handel vilket möjliggör återbetalning via Swish. För tillfället betalar dock vi enbart tillbaka pengar med banköverföring.
Rekommenderar btcx en speciell plånbok för förvaring av kryptovalutor så som bitcoin eller ether?
Det finns olika plånböcker för olika behov. Läs mer om olika plånboks-alternativ samt btcx egna wallet här.
Kan personer med skyddade personuppgifter använda BTCX?
Du kan inte handla kryptovaluta hos btcx om du har skyddade personuppgifter.
Kontakta oss
Behöver du hjälp med någonting relaterat till våra tjänster? Vår personal är alltid redo att hjälpa till. Vi har öppet varje dag mellan 08:00 och 24:00. När du hör av dig, se till att du beskriver ditt ärende tydligt, så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.