Vad händer om någon annan betalar min order?
Vi kan inte genomföra en order som betalas av någon annan och måste då göra en återbetalning. Kontakta oss så fort som möjligt om detta har hänt. Denna rutin existerar av säkerhetsskäl och som en del av btcx lagstadgade arbete mot penningtvätt. Här kan du läsa mer om lagen mot penningtvätt. Lagen innebär bland annat att btcx måste kontrollera din identitet innan en växling kan genomföras.
Vad händer om personuppgifterna i min order inte stämmer?
Då stoppas din order och du får ett e-postmeddelande och sms från oss.
Du ska då ta kontakt med vår support, och så reder vi tillsammans ut problemet.
Gör ni återbetalningar via Swish?
Vi GÖR återbetalningar via Swish! Våren 2019 lanserades Swish för E-handel vilket möjliggör återbetalning via Swish.
Nu behöver man inte hålla på med banköverföringar längre. Härligt.
Rekommenderar btcx en speciell plånbok för förvaring av kryptovalutor så som bitcoin eller ether?
Det finns olika plånböcker för olika behov. Läs mer om olika plånboks-alternativ här.
Kan personer med skyddade personuppgifter använda BTCX?
Du kan inte handla kryptovaluta hos btcx om du har skyddade personuppgifter.
Kundservice
E-post
Behöver du hjälp med någonting relaterat till våra tjänster? Vår personal är alltid redo att hjälpa till. Via e-post (klicka för att visa epost-adress) och formuläret här nedanför har vi öppet vardagar mellan 10:00 och 22:00 och helger 12:00 till 20:00. När du hör av dig, se till att du beskriver ditt ärende tydligt, så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.
Telefon
Om du vill tala med oss direkt så ring på (klicka för att visa telefonnummer). Vi finns på telefon mellan 12:00 och 18:00, Måndag till Fredag. Ifall det är upptaget så kommer du till vår telefonsvarare, säg då gärna ditt namn och nummer så återkommer vi till dig så fort vi kan.
Facebook Messenger
Du är också mycket välkommen att använda Facebook Messenger för att komma i kontakt med oss. Klicka här http://m.me/btcxsweden för att starta en konversation.
Företagskundtjänst - Telefon och E-post
Om du har ett företagskonto, vänligen kontakta oss på (klicka för att visa telefonnummer).
Telefonsupport för företag är öppen Måndag till Fredag 12:00 till 18:00. Via e-post, (klicka för att visa epost-adress) är vi tillgängliga vardagar mellan 10:00 och 22:00 och helger 12:00 till 20:00.