Varför jag måste svara fler frågor om jag växlar mer än 10 000 kr samt 125 000 kr och vem får tillgång till mina uppgifter?

Lagar och rutiner för åtgärder mot penningtvätt kräver att du lämnar utförliga uppgifter till oss som företag om summan du växlar för överstiger 10 000 kronor. Nästa “nivå” är 125 000 kronor, där du behöver svara på ett nytt formulär. Detta kommer efterfrågas efter att order har blivit lagd och KYC står för Know Your Customer.

Hur räknar jag ut min skatt?

Om du har frågor gällande din skatt bör du kontakta Skatteverket. Läs vår deklarationsguide här: Deklarationsguide.

Skickar ni uppgifter till andra myndigheter, t.ex. Skatteverket?

Inte rutinmässigt. Vi lämnar enbart ut uppgifter om en myndighet kontaktar oss och visar att de har lagstadgad rätt till din information.

Kan jag uppdatera mina personuppgifter via e-post om jag skriver fel?

Ja, om du är en verifierad kund via standard btcx. Om du använder btcx express behöver du först registrera och verifirera ett konto på standard btcx.

Varför behöver ni veta om jag är i en politiskt utsatt ställning (PEP)?

När du registrerar dig hos oss, köper eller växlar digtal valuta behöver du informera oss om ifall du är en så kallad PEP. Det är en person som har eller har haft viktiga offentliga funktioner i en stat eller i en internationell organisation. Detta gäller också dennes familjemedlemmar och medarberare. Enligt lagen (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism anses det att denna person riskerar att utnyttjas för exempelvis mutbrott. Läs mer här: Är du en person i politiskt utsatt ställning.

Kan ni radera mina uppgifter?

Vi är skyldiga att spara alla uppgifter som vi tar emot under fem års tid, enligt 2:a kap.13 § lagen (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism.

Säljer/ger btcx personuppgifter till tredje part?

Nej. Alla uppgifter som vi tar emot är skyddade. Undantagsvis kan vissa myndigheter begära ut uppgifter.

Jag skapade ett konto innan 2015 och kan inte logga in?

Då behöver du registrera dig på nytt. 2015 uppdaterade vi våra rutiner för att verifiera ett konto, och de konton som inte uppdaterades av kund i samband med detta är avslutade.

Kan personer med skyddade personuppgifter använda BTCX?

Du kan inte handla kryptovaluta hos btcx om du har skyddade personuppgifter.

Kan jag registrera flera olika mobilnummer?

Nej.

Kan jag registrera ett konto åt någon annan?

Nej.

Kan jag skapa eller verifiera mitt konto via BankID?

Ja, BTCX tillåter endast användare att skapa och verifiera sitt konto via BankID. Kunder som registrerat sig sedan innan detta blev ett krav behöver konvertera sitt konto till BankID. BankID används endast för registrerig och verifiering, inte inloggning.

Jag upplever problem med BankID

Om du upplever någon sorts problem med ditt BankID så är det i första hand den som utfärdat det som du behöver vända dig till, oftast din bank. Du kan också pröva ifall ditt BankID verkar fungera som det ska genom att klicka och testa här: BankID.

Varför behöver jag registrera mig för att verifiera mina personuppgifter?

I sällsynta fall matchar inte orderdetaljerna med de allmänna uppgifterna, exempelvis folkbokföringen, trots att du har använt BankID. Om så är fallet, behöver vi bekräfta din identitet med en mer utförlig process. Som en del i detta behöver skapa ett konto hos oss. Du behöver också skicka in bilder eller personbevis som säkerställer vem du är. Läs mer om processen här: Registrera dig för att verifiera din personliga information.

Back to top

Kontakta oss

Customer support

Supportens öppettider 2023

Vardagar 09-22
Lördag, söndag och helgdag är chatten stängd och vi har begränsad support via e-post och Facebook.

E-post

Kontakta oss via e-post eller via formuläret här nedanför. När du hör av dig, se till att du beskriver ditt ärende tydligt, så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

Chatt

Du som är registrerad kund kan även logga in och chatta med oss direkt. Länken till live support finns längst ner till höger på webbplatsen.

Facebook Messenger

Om du har generella frågor kan du även nå oss på Facebook Messenger. Klicka här https://m.me/btcxsweden för att starta en konversation.

Kontaktformulär