Varför jag måste svara fler frågor om jag växlar mer än 10 000 kr samt 125 000 kr och vem får tillgång till mina uppgifter?

Lagar och rutiner för åtgärder mot penningtvätt kräver att du lämnar utförliga uppgifter till oss som företag om summan du växlar för överstiger 10 000 kronor. Nästa “nivå” är 125 000 kronor, där du behöver svara på ett nytt formulär. Detta kommer efterfrågas efter att order har blivit lagd och KYC står för Know Your Customer.

Hur räknar jag ut min skatt?

Om du har frågor gällande din skatt bör du kontakta Skatteverket. Läs vår deklarationsguide här.

Skickar ni uppgifter till andra myndigheter, t.ex. Skatteverket?

Inte rutinmässigt. Vi lämnar enbart ut uppgifter om en myndighet kontaktar oss och visar att de har lagstadgad rätt till din information.

Kan jag uppdatera mina personuppgifter via e-post om jag skriver fel?

Ja, om du är en verifierad kund via standard btcx. Om du använder btcx express behöver du först registrera och verifirera ett konto på standard btcx.

Varför behöver ni veta om jag är i en politiskt utsatt ställning (PEP)?

När du registrerar dig hos oss, köper eller växlar digtal valuta behöver du informera oss om ifall du är en så kallad PEP. Det är en person som har eller har haft viktiga offentliga funktioner i en stat eller i en internationell organisation. Detta gäller också dennes familjemedlemmar och medarberare. Enligt lagen (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism anses det att denna person riskerar att utnyttjas för exempelvis mutbrott. Läs mer här.

Kan ni radera mina uppgifter?

Vi är skyldiga att spara alla uppgifter som vi tar emot under fem års tid, enligt 2:a kap.13 § lagen (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism.

Säljer/ger btcx personuppgifter till tredje part?

Nej. Alla uppgifter som vi tar emot är skyddade. Undantagsvis kan vissa myndigheter begära ut uppgifter.

Jag skapade ett konto innan 2015 och kan inte logga in?

Då behöver du registrera dig på nytt. 2015 uppdaterade vi våra rutiner för att verifiera ett konto, och de konton som inte uppdaterades av kund i samband med detta är avslutade.

Kan personer med skyddade personuppgifter använda BTCX?

Du kan inte handla kryptovaluta hos btcx om du har skyddade personuppgifter.

Kan jag registrera flera olika mobilnummer?

Nej.

Kan jag registrera flera olika bankkonton?

Nej.

Kan jag registrera ett konto åt någon annan?

Nej.

Kan jag skapa eller verifiera mitt konto via BankID?

Ja, BTCX tillåter för användare att skapa och verifiera sitt konto via BankID. Kunder som registrerat sig, eller konverterat sitt konto till BankID, kan enbart använda BankID för inloggning.

Jag upplever problem med BankID

Om du upplever någon sorts problem med ditt BankID så är det i första hand den som utfärdat det som du behöver vända dig till, oftast din bank. Du kan också pröva ifall ditt BankID verkar fungera som det ska genom att klicka och testa här.

Varför behöver jag registrera mig för att verifiera mina personuppgifter?

I sällsynta fall matchar inte orderdetaljerna med de allmänna uppgifterna, exempelvis folkbokföringen, trots att du har använt BankID. Om så är fallet, behöver vi bekräfta din identitet med en mer utförlig process. Som en del i detta behöver skapa ett konto hos oss. Du behöver också skicka in bilder eller personbevis som säkerställer vem du är. Läs mer om processen här.

Back to top

Kundservice

E-post

Behöver du hjälp med någonting relaterat till våra tjänster? Vår personal är alltid redo att hjälpa till. Via e-post (klicka för att visa epost-adress) och formuläret här nedanför har vi öppet vardagar mellan 10:00 och 22:00 och helger 12:00 till 20:00. När du hör av dig, se till att du beskriver ditt ärende tydligt, så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

Chatt

Om du vill tala med oss direkt så kan du logga in och chatta med oss. Vi finns tillgängliga vardagar mellan 10:00 och 22:00 och helger 12:00 till 20:00.

Facebook Messenger

Du är också mycket välkommen att använda Facebook Messenger för att komma i kontakt med oss. Klicka här http://m.me/btcxsweden för att starta en konversation.